Оценка качества предоставляемых услуг учреждениями образования

• 1

  1. Открытость и доступность информации, размещенной на официальном сайте.
  1.1 Полнота и актуальность информации об организации и ее деятельности.

  неудовлетворительно, не устраивает (информация отсутствует);

  плохо, не соответствует минимальным требованиям (информация представлена не полностью, не структурирована, не актуальна);

  удовлетворительно, но со значительными недостатками (информация представлена полностью, плохо структурирована, не актуальна);

  в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков(информация представлена полностью, хорошо структурирована, частично не актуальна);

  отлично, полностью удовлетворен(а) (информация размещена полностью, хорошо структурирована, актуальна);
• 2

  1.2 Наличие сведений о педагогических работниках организации.

  неудовлетворительно, не устраивает (информация отсутствует);

  плохо, не соответствует минимальным требованиям (информация представлена не полностью);

  удовлетворительно, но со значительными недостатками (информация представлена полностью, но со значительными недостатками);

  в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков(информация представлена полностью, за исключением незначительных недостатков);

  отлично, полностью удовлетворен(а) (информация размещена полностью, размещена актуальная информация);
• 3

  1.3 Доступность взаимодействия с получателями образовательных услуг по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, в том числе наличие возможности внесения предложений, направленных на улучшение работы организации.

  неудовлетворительно, не устраивает (взаимодействие с участниками образовательного процесса не обеспечено);

  плохо, не соответствует минимальным требованиям (обеспечена работа телефона горячей линии по вопросам оказания образовательных услуг);

  удовлетворительно, но со значительными недостатками (обеспечена работа телефона горячей линии, взаимодействие с участниками образовательного процесса обеспечено по электронной почте);

  в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (обеспечена работа телефона горячей линии, налажено взаимодействие по электронной почте, на сайте организации функционирует гостевая книга);

  отлично, полностью удовлетворен(а) (Обеспечена работа телефона горячей линии, налажено взаимодействие по электронной почте, на сайте организации функционирует гостевая книга, обеспечена техническая возможность проведения онлайн-опросов (анкетирование) с целью изучения мнений и получения предложений по разным направлениям деятельности образовательной организации).
• 4

  1.4 Доступность сведений о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов).

  неудовлетворительно, не устраивает (не обеспечена доступность сведений о ходе рассмотрения обращения граждан);

  плохо, не соответствует минимальным требованиям (наличие статистической информации о ходе рассмотрения обращений граждан на сайте);

  удовлетворительно, но со значительными недостатками (обеспечена возможность получить информацию о ходе рассмотрения обращений граждан по телефону);

  в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (обеспечена возможность получить информацию о ходе рассмотрения обращений граждан по телефону, электронной почте);

  отлично, полностью удовлетворен(а) (обеспечена техническая возможность получения сведений о ходе рассмотрения обращений граждан в режиме реального времени).
• 5

  2. Комфортность условий, в которых осуществляется образовательная деятельность.
  2.1 Материально-техническое и информационное обеспечение организации.

  неудовлетворительно, не устраивает (полностью отсутствуют электронные и бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты);

  плохо, не соответствует минимальным требованиям (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, отсутствуют электронные средства обучения);

  удовлетворительно, но со значительными недостатками (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, частично есть электронные средства обучения);
   

  в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, электронные средства обучения, за исключением доступа к интернету);

  отлично, полностью удовлетворен(а) (имеются бумажные средства обучения, читальные и методические кабинеты, электронные средства обучения, включая доступ к интернету);
• 6

  2.2 Наличие необходимых условий для охраны и укрепления здоровья, организации питания обучающихся. Оцените условия для охраны и укрепления здоровья:

  неудовлетворительно, не устраивает (необходимые условия не созданы - (отсутствует спортивный зал и спортивные площадки);

  удовлетворительно, но со значительными недостатками (организация имеет только физкультурный зал);

  в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (организация оборудована всеми необходимыми спортивными сооружениями (спортзал, стадион и пр.));

  отлично, полностью удовлетворен(а);

  организация оборудована всеми необходимыми спортивными сооружениями, имеются в наличии программы дополнительного образования физкультурно-спортивной направленности;
• 7

  2.3 Условия для индивидуальной работы с обучающимися.

  неудовлетворительно, не устраивает (в организации не созданы условия для индивидуальной работы с обучающимися);

  плохо, не соответствует минимальным требованиям (условия созданы частично, с использованием электронных средств обучения, без доступа в интернет);

  удовлетворительно, но со значительными недостатками (в организации созданы условия для получения образования в рамках сетевой формы (интернет) реализации образовательных программ);

  в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (в организации созданы условия для получения образования в рамках сетевой формы (интернет) реализации образовательных программ, а также с применением дистанционных образовательных программ);

  отлично, полностью удовлетворен(а) (отлично, полностью удовлетворен(а)).
• 8

  2.4 Наличие дополнительных образовательных программ.

  неудовлетворительно, не устраивает (дополнительные образовательные программы не реализуются);

  плохо, не соответствует минимальным требованиям (реализуется всего 1 дополнительная образовательная программа);

  удовлетворительно, но со значительными недостатками (реализуется 2 дополнительных образовательных программа);

  в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (реализуются 3 дополнительные образовательные программы);

  отлично, полностью удовлетворен(а) (реализуются более 3 дополнительных образовательных программ).
• 9

  2.5 Наличие возможности развития творческих способностей и интересов обучающихся, включая их участие в конкурсах и олимпиадах (в том числе во всероссийских и международных), выставках, смотрах, физкультурных мероприятиях, спортивных мероприятиях, в том числе в официальных спортивных соревнованиях, и других массовых мероприятиях.

  неудовлетворительно, не устраивает

  (условия для развития творческих способностей не предоставлены);

  плохо, не соответствует минимальным требованиям (предоставлены условия для участия обучающихся только в спортивных мероприятиях);

  удовлетворительно, но со значительными недостатками (предоставлены условия для участия обучающихся в спортивных мероприятиях и частично в образовательных (олимпиады, выставки, смотры));

  в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (предоставлены условия для участия обучающихся в спортивных мероприятиях и в образовательных (олимпиады, выставки, смотры), но только на региональном уровне);

  отлично, полностью удовлетворен(а) (предоставлены все условия для участия обучающихся в международных и всероссийских олимпиадах и спортивных мероприятиях).
• 10

  2.6 Наличие возможности оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи обучающимся.

  неудовлетворительно, не устраивает (Отсутствуют условия для оказания вышеуказанных видов помощи);

  плохо, не соответствует минимальным требованиям (вышеуказанные виды помощи оказываются некачественно);

  удовлетворительно, но со значительными недостатками (имеется возможность качественно оказывать один из видов помощи (психолого-педагогической, медицинской или социальной));

  в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков (имеется возможность качественно оказывать как минимум 2 вида помощи (психолого-педагогической, медицинской или социальной));

  отлично, полностью удовлетворен(а) (имеется возможность качественно оказывать все 3 вида помощи (психолого-педагогической, медицинской или социальной)).
• 11

  2.7 Наличие условий организации обучения и воспитания обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов.

  неудовлетворительно, не устраивает (условия полностью отсутствуют);

  плохо, не соответствует минимальным требованиям (имеющиеся условия частично удовлетворяют потребностям обучающихся, в частности, предоставлено недостаточное количество мест для обучающихся, неудобное время проведения занятий (вечернее, ночное), организованные рабочие места - некомфортны);

  удовлетворительно, но со значительными недостатками (организованных рабочих мест для обучения и их оснащение удовлетворительны, неудобно время проведения занятий и отсутствуют сопутствующие услуги);

  в целом хорошо, за исключением незначительных недостатков условия соответствуют потребностям, отсутствуют сопутствующие услуги (специально оснащенный туалет, специальные места подхода/подъезда);

  отлично, полностью удовлетворен(а) (условия полностью соответствуют потребностям).
• 12

  3 Доброжелательность, вежливость, компетентность работников.
  3.1 Доброжелательность и вежливость работников.

  неудовлетворительно, не устраивает;

  удовлетворительно;

  в целом хорошо, но есть недостатки;

  полностью устраивает.
• 13

  3.2 Компетентность работников.

  неудовлетворительно, не устраивает;

  удовлетворительно;

  в целом хорошо, но есть недостатки;

  полностью устраивает.
• 14

  4 Общее удовлетворение качеством образовательной деятельности организации.4.1 Удовлетворение материально-техническим обеспечением организации.

  неудовлетворительно, не устраивает;

  удовлетворительно;

  в целом хорошо, но есть недостатки;

  полностью устраивает.
• 15

  4.2 Удовлетворение качеством предоставляемых образовательных услуг.

  неудовлетворительно, не устраивает;

  удовлетворительно;

  в целом хорошо, но есть недостатки;

  полностью устраивает.
• 16

  4.3 Готовность рекомендовать организацию родственникам и знакомым.

  неудовлетворительно, не устраивает;

  удовлетворительно;

  в целом хорошо, но есть недостатки;

  полностью устраивает.