Оценка удовлетворённости внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов управления по регулированию контрактной системы в сфере закупок Белгородской области

• 1

  Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с государством (предоставлением государственных услуг, сервисов и осуществлением государственных функций) в целом?

  Скорее удовлетворён

  Скорее не удовлетворён

  Затрудняюсь ответить

• 2

  Приходилось ли Вам обращаться в управление по регулированию контрактной системой в сфере закупок Белгородской области (далее – Управление) с какими-либо предложениями, заявлениями, жалобами, запросами в период с 1 января 2023 года?

  Да

  Нет (Если выбрали - завершайте опрос)

  Затрудняюсь ответить (Если выбрали - завершайте опрос)

• 3

  Сколько раз Вам приходилось обращаться в Управление в период с 1 января 2023 года?

  1 обращение (запрос)

  2 обращения (запроса)

  3 обращения (запроса)

  4 обращения (запроса)

  5 и более обращений (запросов)
• 4

  К какому типу относилось обращение?

  Заявление

  Предложение

  Жалоба

  Запрос на предоставление информации о деятельности органа власти

  Иное (укажите)
• 5

  Укажите, пожалуйста, по какому поводу было обращение.
• 6

  Укажите, пожалуйста, способ подачи обращения.

  Устное обращение при личном приёме в государственном органе власти

  Письменное обращение в государственный орган на бумажном носителе

  Обращение в электронной форме через официальный сайт органа власти

  Обращение в электронной форме через социальные сети (Если выбрали - переходите к вопросу №8)

  Обращение в электронной форме через группы в мессенджерах (Если выбрали - переходите к вопросу №8)

  Иное (укажите) (Если выбрали - переходите к вопросу №8)
• 7

  Насколько Вы удовлетворены формой подачи обращения в государственный орган?
  Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.
  На вопрос отвечают только те респонденты, которые выбрали 1-3 варианты в вопросе № 6

  	1	2	3	4	5
  7.1. Устное обращение при личном приёме в государственном органе власти
  7.2. Письменное обращение в государственный орган на бумажном носителе
  7.3. Обращение в электронной форме через официальный сайт органа власти

• 8

  Насколько Вы удовлетворены в целом процессом рассмотрения обращения (запроса) в государственный орган?
  Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

  5 баллов

  4 балла

  3 балла

  2 балла

  1 балл
• 9

  С какими проблемами Вы столкнулись при рассмотрении предложений, заявлений, жалоб, запросов?

  Проблем не было

  Проблема (укажите)
• 10

  Насколько было легко или сложно подать обращение (запрос)?
  Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что подать обращение (запрос) было очень тяжело, оценка 5 означает, что подать обращение (запрос) было очень легко.

  5 баллов

  4 балла

  3 балла

  2 балла

  1 балл
• 11

  Ваше обращение, запрос были рассмотрены непосредственно в ведомстве либо было переадресовано?

  Да, обращение рассматривалось непосредственно в ведомстве (Если выбрали - переходите к вопросу №13)

  Обращение (запрос) было переадресовано

• 12

  Вы получили уведомление о переадресации обращения (запроса)?

  Да

  Нет

• 13

  Был ли получен ответ на Ваше обращение, запрос?

  Да, ответ был получен (Если выбрали - переходите к вопросу №15)

  Нет, ответа не было (Если выбрали - переходите к вопросу №16)

  Был получен отказ в рассмотрении обращения (запроса)

• 14

  При отказе в рассмотрении обращения (запроса) Вам была предоставлена информация о необходимых действиях для устранения причин для подобного отказа в будущем?

  Да

  Нет

  Затрудняюсь ответить
• 15

  Насколько Вы удовлетворены качеством ответа на обращение (запрос) в государственный орган?
  Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены

  5 баллов

  4 балла

  3 балла

  2 балла

  1 балл
• 16

  Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения (запроса)?
  Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

  	1	2	3	4	5
  16.1. Понятность и удобство подачи обращения (запроса)
  16.2. Срок рассмотрения обращения (запроса)
  16.3. Информирование о статусе обращения (запроса)
  16.4. Понятность и доступность ответа на обращение (запрос)
  16.5. Простота и открытость коммуникации в процессе рассмотрения обращения (запроса)

• 17

  Изменилось ли Ваше отношение к органу власти после обращения (запроса)?

  Да, в лучшую сторону

  Да, в худшую сторону

  Нет, не изменилось

  Затрудняюсь ответить
• 18

  С какой вероятностью Вы порекомендуете своим родным, друзьям, знакомым при необходимости обращаться, подавать запросы в данный орган власти?
  Дайте оценку по 10-балльной шкале, где оценка 1 означает очень маловероятно, оценка 10 означает с большой вероятностью.

  10 баллов

  9 баллов

  8 баллов

  7 баллов

  6 баллов

  5 баллов

  4 балла

  3 балла

  2 балла

  1 балл
• 19

  Что необходимо изменить при рассмотрении предложений, заявлений, жалоб, запросов? Выскажите свои предложения.
• 20

  Уточните, пожалуйста, Ваш статус

  Представитель юридического лица

  Индивидуальный предприниматель или его представитель

  Самозанятый

  Гражданин, не зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя/ самозанятого (Если выбрали - переходите к вопросу №25)

  Иной статус (укажите) (Если выбрали - переходите к вопросу №25)
• 21

  К какому виду относится Ваша организация?

  Коммерческая организация

  Некоммерческая организация  (Если выбрали - переходите к вопросу №23)   

• 22

  К какому типу бизнеса относится Ваша организация?

  Малый бизнес

  Средний бизнес

  Крупный бизнес
• 23

  Укажите, пожалуйста, срок деятельности Вашей организации?

  до 1 года

  от 1 года до 3 лет

  от 3 до 5 лет

  от 5 до 10 лет

  более 10 лет
• 24

  Укажите, пожалуйста, основную сферу деятельности Вашей организации?

  Сельское хозяйство, рыбоводство, лесное хозяйство, охота, рыболовство

  Добывающая промышленность

  Обрабатывающая промышленность

  ЖКХ, водоснабжение водоотведение, отходы

  ТЭК (топливно-энергетический комплекс)

  Строительство

  Торговля

  Услуги и общественное питание

  Связь, СМИ и IT

  Страхование и финансы

  Дорожно-транспортная инфраструктура, в том числе транспорт, логистика и складское хозяйство

  Образование, наука

  Здравоохранение, фармацевтика

  Культура, организация досуга и развлечений

  Спорт

  Туризм

  Социальные услуги и обеспечение

  Затрудняюсь ответить/отказ от ответа

  Другое (записать)
• 25

  Ваш пол

  Мужской

  Женский
• 26

  Укажите, пожалуйста, Ваш возраст

  18-29 лет

  30-44 лет

  45-60 лет

  61 год и старше
• 27

  Укажите, пожалуйста, Ваше образование

  Высшее

  Незаконченное высшее

  Среднее специальное

  Среднее общее образование

  Неполное среднее образование и ниже
• 28

  Как Вы оцениваете уровень Вашего материального положения?

  Не хватает денег даже на еду

  Денег хватает на еду, но покупать одежду и оплачивать ЖКУ затруднительно

  Денег хватает на еду и одежду, но не можем позволить себе покупку товаров длительного пользования

  Денег хватает на еду, одежду и товары длительного пользования, но не можем позволить себе покупку автомобиля, дачи, квартиры

  Материальных затруднений нет, можем купить всё, что захотим

  Затрудняюсь ответить/отказ от ответа
• 29

  В каком регионе Вы проживаете?