Шкала осознанности ведения телефонных переговоров
Шкала предназначена для оценки осознанности ведения переговоров с клиентами по телефону. Она помогает понять, какие умения и навыки целесообразно тренировать. Содержит 22 утверждения, каждое из которых может быть оценено от 1 до 6 баллов в зависимости от его выраженности. Время выполнения – до 10 минут.
ИНСТРУКЦИЯ:
Ниже предложены утверждения, касающиеся работы с клиентами по телефону. Оцените, пожалуйста, насколько часто или редко с вами происходит что-то подобное.
Количество вопросов в тесте:
22
