Чтобы диалог с клиентом был по-настоящему эффективным, нужно не просто услышать его, но и понять его истинные мотивы и потребности.
Вы увидите вопрос абонента и три варианта ответа специалиста. Необходимо верно подобрать ответ специалиста в соответствии с ролью абонента. Будьте внимательны!