Клиентоориентированность или 5 круг по Данте

Предположим, ваш клиент не может приехать до восьми и приезжает в девять. Он думает: «какие классные ребята!». «Он оценит, что мы такие гибкие», — думаете вы.
Отлично! Вы ждали сначала к восьми, а потом ещё час, сообщив жене, что в кино вы с ней пойдёте в другой день и ну и что, что за неделю планировали. Ведь клиент — это святое! Что произойдёт в следующий раз?Клиент снова приедет к девяти вместо восьми (опять задержался на работе, к маме заехал или что иное важное), но уже не станет вас предупреждать. Вы узнаете об этом в 8:15, когда позвоните ему сами. «А что такого?», — подумает клиент, — «Они же сказали, что это не проблема. Подождут, куда денутся».Ну а в третий раз в такой же ситуации, вы просто с большой долей вероятности можете рассчитывать, что он опоздает на два часа. Потому что, если ему надо задержаться, и он уверен, что вы подождёте, то, конечно, так и сделает!
Инструкция к тесту
И правильно в такой ситуации ответить не как советуют нам в книге: «Не проблема. Мы подождём», а примерно так:«Это, конечно, создаст для нас некоторые сложности, но мы подождём, чтобы вас обслужить (вам помочь, решить вашу проблему)».
Количество вопросов в тесте: 66
Вы можете выбрать желаемое количество вопросов
 
При прохождении теста, пожалуйста, не нажимайте кнопку 'Назад' в браузере и не перезагружайте страницу. Иначе тест начнется сначала.
Автор:Гусёна
Источник:и ЧЕРНЫЙ ПЛАЩ

Экспресс-диагностика устойчивости к конфликтам

Тест  направлен  на  экспресс-диагностику  устойчивости  к  конфликтам.
23.07.2012753
Пройти тест

III группа допуска по электробезопасности до и выше 1000 В. Билет №12

Тесты для подготовки к аттестации на III группу допуска по электробезопасности до и выше 1000 В в ростехнадзоре.
19.10.20161953
Пройти тест

28. Правовое государство и гражданское общество

Тренировочный тест к теме: "Правовое государство и гражданское общество" для 10 - 11 класса и студентов СПО
30.07.2018322
Пройти тест

Проверяемые безударные гласные в корне

Если хотите успешно пройти данный тест, необходимо помнить правило: чтобы выбрать правильную букву в корне, нужно объяснить лексическое значение слова через однокоренное: обл_котиться - опереться на лОкоть. При этом подбирайте однокоренные слова так, чтобы безударный гласный оказался под ударением.
12.10.20129182
Пройти тест

Насколько он эгоистичен?

Пройди  этот  тест  и  определи  на  сколько  эгоистичен  ваш  мужчина.
06.03.2012219
Пройти тест

Форматирование текста

Данный тест разработан для учащихся 5 класса по информатике.Тема: "Форматирование текста"
13.05.20162816
Пройти тест

История России

Тест предназначен для контроля знаний по истории Руси для студентов первого курса. изучивших раздел 4 История России с Древнейших времен до конца  XVII века. Данный тест является завершающим этапом этого раздела.
15.12.201827
Пройти тест

'Back' Common Usages (2)

Тест на определение умения употреблять английское слово Back в различных ситуациях и формах.
21.11.201234
Пройти тест

Английский язык 6 класс

Данный тест предназначен для определения знания предмета "Английский язык" за курс 6 класса.
17.01.20193822
Пройти тест

Оползни, их последствия, защита населения

Тест по основам безопасности жизнедеятельности для 7 класса. Тест состоит из 10 вопросов, некоторые из них имеют несколько вариантов ответов, есть открытые вопросы и задания на соответствие.
27.04.2015423
Пройти тест

Олимпиада по Информатике

I уровень (колледж)
14 обзорных вопросов по дисциплине "Информатика и ИКТ"
15.09.20153194
Пройти тест

Западноевропейская философия 19-20 вв.

Тест из 16-ти вопросов по теме «Западноевропейская философия 19-20 вв». По окончании теста вы увидите правильные ответы.
23.08.20122344
Пройти тест

Тест "The Infinitive"

Данный тест проверяет умение правильно употреблять неличные формы глагола (инфинитива) в английском языке.
03.10.20121457
Пройти тест

The Geraund and The Infinitive

Данный тест направлен на закрепление герундия и инфинитива.При выполнении теста вы можете увидеть количество правильных и неправильных ответов.
06.12.2014611
Пройти тест

тест "Основы противодействия терроризму и экстремизму"

тест "Основы противодействия терроризму и экстремизму" к предметам Основы безопаснсоти жизнедеятельности и Безопасность жизнедеятельности.
19.05.2019137
Пройти тест

ИСТОРИЯ ЕГЭ "СМЕШАННЫЕ ЗАДАНИЯ НА СОПОСТАВЛЕНИЕ" (часть 1)

Задания на сопоставление, по всем темам курса, иногда можно догадаться методом исключения, дерзайте!
04.12.20188
Пройти тест

ОГЭ: Word Formation (Part 16)

Тест направлен на отработку правил словообразования в английском языке.
25.11.201861
Пройти тест

Знай свои права - управляй своим будущим (5-6 классы)

Этот сайт с онлайн-тестированием создан в рамках краевой акции "Знай свои права - управляй своим будущим". Мы составили для вас вопросы из различных областей права, и приглашаем ответить на них.
29.03.20151762
Пройти тест