Клиентоориентированность или 5 круг по Данте

Предположим, ваш клиент не может приехать до восьми и приезжает в девять. Он думает: «какие классные ребята!». «Он оценит, что мы такие гибкие», — думаете вы.
Отлично! Вы ждали сначала к восьми, а потом ещё час, сообщив жене, что в кино вы с ней пойдёте в другой день и ну и что, что за неделю планировали. Ведь клиент — это святое! Что произойдёт в следующий раз?Клиент снова приедет к девяти вместо восьми (опять задержался на работе, к маме заехал или что иное важное), но уже не станет вас предупреждать. Вы узнаете об этом в 8:15, когда позвоните ему сами. «А что такого?», — подумает клиент, — «Они же сказали, что это не проблема. Подождут, куда денутся».Ну а в третий раз в такой же ситуации, вы просто с большой долей вероятности можете рассчитывать, что он опоздает на два часа. Потому что, если ему надо задержаться, и он уверен, что вы подождёте, то, конечно, так и сделает!
Инструкция к тесту
И правильно в такой ситуации ответить не как советуют нам в книге: «Не проблема. Мы подождём», а примерно так:«Это, конечно, создаст для нас некоторые сложности, но мы подождём, чтобы вас обслужить (вам помочь, решить вашу проблему)».
Количество вопросов в тесте: 66
Вы можете выбрать желаемое количество вопросов
 
При прохождении теста, пожалуйста, не нажимайте кнопку 'Назад' в браузере и не перезагружайте страницу. Иначе тест начнется сначала.
Автор:Гусёна
Источник:и ЧЕРНЫЙ ПЛАЩ

Тест по повести Н.Носова "Витя Малеев в школе и дома"

Чтение- это очень увлекательное  занятие! Я читаю- значит, я думаю!
15.12.2018522
Пройти тест

ЕГЭ 2014 Русский язык Демонстрационный вариант Часть А

При ознакомлении с демонстрационным вариантом контрольных измерительных материалов ЕГЭ 2014 г. следует иметь в виду, что задания, в него включённые, не отражают всех элементов содержания, которые будут проверяться с помощью вариантов КИМ в 2014 г. Назначение демонстрационного варианта заключается в том, чтобы дать возможность любому участнику ЕГЭ и широкой общественности составить представление о структуре будущих КИМ, количестве заданий, их форме, уровне сложности.
22.08.201312523
Пройти тест

ЕГЭ 2015 География Демонстрационный вариант

Назначение демонстрационного варианта заключается в том, чтобы дать возможность любому участнику ЕГЭ и широкой общественности составить представление о структуре будущих КИМ, количестве заданий, их форме, уровне сложности.
16.09.20146048
Пройти тест

Методика исследования самоотношения (Пантилеев С.Р.)

Многомерный опросник исследования самоотношения (МИС – методика исследования самоотношения) создан С.Р.Пантилеевым в 1989 году, содержит 110 утверждений распределенных по 9 шкалам. Методика предназначена для углублённого изучения сферы самосознания личности, включающее различные (когнитивные, динамические, интегральные) аспекты.Относительно области применения МИС, можно отметить хорошие результаты в рамках индивидуального консультирования осуждённых, так как данная методика позволяет выявить внутриличностные конфликты.
12.05.20151074
Пройти тест

Действия со степенями

Данный тест содержит вопросы, посвященные основным действиям над степенями.
17.12.20132504
Пройти тест

История 7 класс новый

Промежуточный контроль по истории в рамкох контрольно-аналитической деятельности. 9 класс. Март, 2018 года
06.03.2018220
Пройти тест

"Насколько вы ленивы?"

Аура - это магнитная энергия, которая окружает человека. Специалисты, которые занимаются аурой, могут определить ее цвет. Аура человека несет в себе информацию о его личности, эмоциях, здоровье, мыслях и чувствах. У каждого человека есть главный цвет ауры, и в течении жизни этот цвет не изменяется. Пройдя наш тест, вы узнаете какой цвет ауры у вас.
06.06.2017127
Пройти тест

ЕГЭ. Задание 9. Вариант 3

Данное задание проверяет умение проводить орфографический анализ слова, уметь применять знания по лексике, морфемике в практике правописания приставок.
12.08.201730
Пройти тест

Программное обеспечение компьютера

 Тест по информатике для 7 класса по теме "Программное обеспечение компьютера"
13.11.201615558
Пройти тест

Узнай за 2 минуты, умеешь ли ты писать продающие истории?

Пройдя этот тест ты узнаешь, умеешь ли ты писать продающие истории для твоего бизнеса и сможешь ли ты превратить этот навык в прибыль. Время прохождения теста - 2 минуты
04.11.201895
Пройти тест

Заповедные места

2017 год, в России, объявлен годом экологии. Предлагаем вам ответить на вопросы викторины, посвященой заповедным местам Республики Коми.
11.07.20179
Пройти тест

Тест текущего контроля по дисциплине ОУД 16 География "Мировое хозяйство"

Тест текущего контроля по итогам изучения темы "Мировое хозяйство"
14.05.20196
Пройти тест

Colors (2)

Тест на знание цветов в английском языке. В конце - правильные ответы.
30.11.201277
Пройти тест

Строение клетки №3

Строение клетки. Особенности строение клеточных органоидов и их функции. 
18.01.2018160
Пройти тест

Тест "Present Tenses" вариант 2

Данный тест проверяет умение правильно выбирать и употреблять настоящие времена (Present Simple, Present Continuous, Present Perfect, Present Perfect Continuous).
15.10.20122163
Пройти тест

Диагностическая работа № 1 по математике в формате ЕГЭ. Вариант 12

Тренировочная и диагностическая работа по математике для 11 класса в формате ЕГЭ.
03.11.201297
Пройти тест

Систематизация исторической информации

Данный тест составлен в соответствии с ЕГЭ 2016г. Задания № 2: Систематизация исторической информации: соответствие.
18.12.2015126
Пройти тест

Опросник САН (самочувствие, активность, настроение)

Тест предназначен для оперативной оценки самочувствия, активности и настроения (по первым буквам этих функциональных состояний и назван опросник). Испытуемых просят соотнести свое состояние с рядом признаков по многоступенчатой шкале. Шкала состоит из индексов (3 2 1 0 1 2 3) и расположена между тридцатью парами слов противоположного значения, отражающих подвижность, скорость и темп протекания функций (активность), силу, здоровье, утомление (самочувствие), а также характеристики эмоционального состояния (настроение). Испытуемый должен выбрать и отметить цифру, наиболее точно отражающую его состояние в момент обследования.
20.04.201253497
Пройти тест