Клиентоориентированность или 5 круг по Данте

Предположим, ваш клиент не может приехать до восьми и приезжает в девять. Он думает: «какие классные ребята!». «Он оценит, что мы такие гибкие», — думаете вы.
Отлично! Вы ждали сначала к восьми, а потом ещё час, сообщив жене, что в кино вы с ней пойдёте в другой день и ну и что, что за неделю планировали. Ведь клиент — это святое! Что произойдёт в следующий раз?Клиент снова приедет к девяти вместо восьми (опять задержался на работе, к маме заехал или что иное важное), но уже не станет вас предупреждать. Вы узнаете об этом в 8:15, когда позвоните ему сами. «А что такого?», — подумает клиент, — «Они же сказали, что это не проблема. Подождут, куда денутся».Ну а в третий раз в такой же ситуации, вы просто с большой долей вероятности можете рассчитывать, что он опоздает на два часа. Потому что, если ему надо задержаться, и он уверен, что вы подождёте, то, конечно, так и сделает!
Инструкция к тесту
И правильно в такой ситуации ответить не как советуют нам в книге: «Не проблема. Мы подождём», а примерно так:«Это, конечно, создаст для нас некоторые сложности, но мы подождём, чтобы вас обслужить (вам помочь, решить вашу проблему)».
Количество вопросов в тесте: 66
Вы можете выбрать желаемое количество вопросов
 
При прохождении теста, пожалуйста, не нажимайте кнопку 'Назад' в браузере и не перезагружайте страницу. Иначе тест начнется сначала.
Автор:Гусёна
Источник:и ЧЕРНЫЙ ПЛАЩ

Тест по ОБЖ 7 класс Вулканы

Тест для учащихся 7 класса на для проверки знаний по разделу "Вулканы"
04.06.20152730
Пройти тест

Тестирование по русскому языку для учеников 6 класса

Тестирование по русскому языку для учеников 6 класса. Тестирование определяет уровень знаний учеников 6 класса на начало учебного года.
15.09.201556663
Пройти тест

Электромагнитные колебания и волны - базовый уровень

Тестовое задание по теме "Электромагнитные колебания и волны" базового уровня содержит 20 заданий с выбором ответа.Из четырех предложенных ответов - один правильный.
19.04.2014447
Пройти тест

Грамматические нормы (синтаксические нормы) 1

Вариант теста по теме "Грамматические нормы (синтаксические нормы)". Тест будет полезен для самоконтроля и подготовки к успешной сдаче ЕГЭ и ГИА.
20.12.2014417
Пройти тест

ИКР по МУЗЫКЕ 4 класс. Вариант 2

Итоговая контрольная работа по музыке 4 класс УМК "Школа России" автор учебника Е.Д. Критская
26.05.201929
Пройти тест

Итоговая контрольная работа 7 класс

Работа состоит из 12 заданий. За каждый правильный ответ, в зависимости от сложности задания дается один или более баллов. Баллы, получаемые вами за выполненные задания, суммируются. Постарайтесь выполнить как можно больше количество заданий и набрать как можно больше баллов.
06.05.201930
Пройти тест

Олимпиада по математике в 6 классе.

Подготовьтесь к олимпиаде по математике в 6 классе. Вводя своё имя Вы можете получить себе сертификат с результатами. 
30.04.2018307
Пройти тест

Насколько хорошо Вы знаете «ВКонтакте»?

Этот тест позволит оценить Ваши знания о социальной сети «ВКонтакте». Он рассчитан на истинных поклонников VK и простых его обывателей. Состоит он из 20 простых и не очень, вопросов. Проверь свой уровень знаний самой лучшей в мире социальной сети — «ВКонтакте»! Наверняка этот тест будет интересен Вашим друзьям. Поэтому, после прохождения обязательно поделись с друзьями — пускай тоже пройдут!
27.10.20141373
Пройти тест

Графический редактор Photoshop CC

Проверка знаний назначения программы Photosop CC, ее основных инструментов и принципов работы.
17.03.2015238
Пройти тест

ГИА 2015 Математика Демонстрационный вариант Модуль «Реальная математика»

При ознакомлении с демонстрационным вариантом следует иметь в виду, что включённые в него задания не отражают всех элементов содержания, которые будут проверяться с помощью вариантов КИМ в 2015 году. Данный тест представляет собой модуль «Реальная математика»: один из трех модулей ГИА по математике.
02.09.201410950
Пройти тест

Тест по разделу "Обучение орфографии"

Тест составлен на основе учебника "Методика преподавания русского языка" Авторы: Антонова Е.С,Боброва С.В. 
28.10.2017795
Пройти тест

Менеджмент: понятие организации, ее виды и структура

Тест по менеджменту по теме "Понятие и виды организации, ее структура"
Максимальное количество баллов - 50.
02.12.2017154
Пройти тест

Определите свой тип кожи

Определите свой тип кожи и узнайте, как поддерживать ее красоту и здоровье в вашем индивидуальном случае.
27.03.20171325
Пройти тест

'Take' Common Usages (6)

Тест на употребление слова take в английском языке в различных ситуациях.
29.11.2012252
Пройти тест

Олимпийские игры в древности

Тест "Олимпийские игры в древности" предназначен для проверки уровня усвоения знаний в конце урока по данной теме.
22.01.20148692
Пройти тест

ОГЭ (Online) - Информатика: ОГЭ-16.

В тесте предложено прорешать несколько задач на тему Символьные и числовые последовательности
В ОГЭ  эти задачи идут под 16 номером. Тест не ограничен по времени.
10.10.2017104
Пройти тест

Готовимся к Единому государственному экзамену №15

Тест может быть применен как в индивидуальном, так и в групповом исполнении. Но в отличие от группового в индивидуальном исследовании используется еще один важный прием: просят прочесть вслух написанные ответы. 
17.03.2016118
Пройти тест

ОГЭ. РУ. Задание 6. Вариант 4. Лексика и фразеология. Синонимы. Фразеологические обороты. Группа слов по происхождению и употреблению

Задание № 6 поверяет  умение заменять указанное слово стилистически нейтральным синонимом.
18.02.201861
Пройти тест